持续技术创新与线上线下服务闭环 百奥除湿机深筑护城河

　　纵观国内，近年来随着我们国家经济持续发展，以及居民健康环保意识增强，除湿机的市场需求慢慢地增加，行业规模持续扩容。据产业在线年，中国除湿机行业连续三年实现了16%以上的高增长，这种增速在全球是居于前列的。

　　据监测多个方面数据显示：2021年，中国除湿机行业突破千万大关，总销售1158.9万台，同比增长16.8%，销售额达到83.3亿元，同比增长23.9%。

　　2016年以来，中国除湿机市场整体呈现稳步上涨态势，6年的复合增长率已达11.2%。

　　中国除湿机行业发展有超过20年的历史，近两年传统家电大品牌积极布局探索，给市场之间的竞争格局带来新变数。在这种高品质消费的大趋势和竞争格局下，百奥除湿机从产品布局、质量保障、服务体验都走出了一条自己的“奇袭之路”，以高质量品牌助推高品质生活，成功跻身除湿机行业排头兵阵营。

　　“百奥大吸力除湿机，除湿就是快”，目前这个响亮的品牌标语已在消费的人心中成为共识。那么，百奥除湿是如何在竞争严峻的除湿机市场中突围出圈，快速抢占消费者心智的?

　　对于高度竞争、完全市场化导向的除湿机行业，要建立消费者和客户的信任感，品牌力打造的关键是，要从每种关系中最大化长期利润。

　　做为一家集研发、生产、销售、服务于一体的环境温湿度产品和解决方案供应商，拥有17年品牌历史的百奥，一直始终专注环境温湿度领域，帮助用户改善生产和生活环境。

　　流水不争先，争的是滔滔不绝。这些年来，百奥一直是一个不断进化中的除湿机品牌，产品力打造，成为这一演进中的重要护城河。

　　目前，百奥除湿机已形成消费和工业两大业务架构，除了众人熟知的工业除湿机外，近年来还形成了涵盖家用除湿机、移动空调、工业除湿机、转轮除湿机、防爆除湿机、低温除湿机、吊顶除湿机、恒温恒湿机、节能烘干设备、中央除湿系统、工业加湿器等产品，已形成市场化、规模化经营的发展新态势。

　　在百奥除湿机于消费和工业两大产业各项业务稳步发展的背后，正是企业构建的核心技术创新驱动与完美质量品质保障能力的“厚积薄发”。

　　在研发投入上，百奥拥有佛山和珠海两大制造基地，生产车间面积超100000㎡，拥有6条家用产品、4条工业产品全自动生产线万台。目前，正在建的珠海工厂是百奥的重点项目。据悉，此项目有利于扩大百奥在智能家电业务的生产和经营规模和增强百奥在智能家电方面的综合竞争实力，接下来百奥将利用现存技术优势、制造优势，全力将珠海工厂打造成为智能家电（除湿机）行业头部企业的人机一体化智能系统工厂。

　　同时，作为制造业的重要一环，百奥坚持技术创新为驱动，围绕核心研发技术。在研发投入上，百奥有着强大的技术团队和创造新兴事物的能力，组建了高效节能除湿工程技术探讨研究开发中心。据悉，百奥聘请的研发人员人均是有着几十年工作经验的资深人员，且是全能型人才。同时，百奥建立了2个国家标准焓差实验室、机电技术实验室等多个实验室，为百奥持续创新和产品活力提供了坚实的保障。随着车间设备革新和人才的引进，使得百奥不但在产能有了飞跃的增长，产品的质量也有了突破性提升，并多次获得“国家高新技术企业、“广东省名优高新技术产品-冷冻除湿机”“能源之星”认定，成为除湿机团体标准和行业标准起草者及企业标准“领跑者”。

　　技术领先让百奥实现了更大的市场布局，百奥除湿机成为多领域各大超级工程的品质、节能、健康首选。在医疗卫生、电力能源、部队军工、交通运输、通讯机房、制造车间、家庭住宅等板块，百奥的身影遍布所有的领域，树立了多个具有国际影响力的样板工程，合作客户涵盖华为、三星、顺丰、广州酒家、中国烟草、杭州奥体中心等10多万家企业。

　　随着市场不断下沉，部分除湿机品牌通过“低质低价”和“超高的性价比”的包装在市场上占据一定份额，一些低质伪劣、不合格产品也打着“低价促销活动”的幌子在市场流通，严重损害了消费者的合法权益，也阻碍整个行业的转型升级和变革发展。

　　而在百奥的产品定位里，优质一定先于低价。不与同行打价格战，还能在激烈的行业竞争中脱颖而出，成为消费者满意度排名领先的品牌，很大程度上源于百奥自身数十年如一日对高质量的坚持和“产品为王”的理念。

　　一方面，在产品创新上，百奥洞察到产品的使用价值和情感价值，逐渐在这届消费者的消费观念中分离，他们更多注重的是产品的文化属性和情感价值，普遍追逐更好看、好玩儿的产品。所以在产品的研发设计上，百奥持续深挖洞察行业市场和客户的真实需求，并积极进行产品调性的调整，在新审美、新设计、新风格中快速切换，对品牌定位和卖点有自己的平衡点。

　　以百奥的家用除湿机PD601C为例，这是一款品质与时尚兼备的产品，旨在为广大购买的人提供更舒适、更健康、更便捷的生活体验。在产品设计上，这款除湿机有着60L大除湿量，8L大水箱，支持水满设备停机，并向用户发送通知，避免溢水造成的设备故障及家庭环境破坏。同时，它还首创行业依据环境湿度值自动调整风速模式，一站式解决用户的问题；在用户最关注的噪音方面，打破传统60L商用品的低噪音问题，低风造噪音值低至43dB，比国标噪音值低15dB，比团体标准优质噪音值低6dB。优质的使用者真实的体验，让这款产品一经上市，就牢牢抓住了对生活质量有追求的消费者。

　　同时，百奥深谙产品创新并不是空中阁楼，它需要有好的生产效率做支撑。在疫情期间，百奥更是联手深圳某生物医药企业就新冠抗原检测试纸项目达成合作，提供8台单机型转轮除湿机BA-D1500E，保证新冠抗原检测试纸品质，提高生产效率，为抗疫物资提供有效生产保障。

　　另一方面，在质量把控上，百奥同样有着深刻的认知和敢于“刀刃向内”的勇气。为此，百奥建立了一套ISO体系，在执行上牢牢遵守一个质量方针：高技术、严选材、精制造、诚服务和一个质量目标：产品一次性检验合格率≥98%，顾客满意率≥98%。

　　由此，百奥展现出多重长期价值。对外，百奥严格把关供应商准入标准：通过严选优质、顶尖供应商，并根据标准设立了ABCD等级制度，只有评分达到百奥标准的供应商才会与之合作，才从根本上保障产品品质。

　　对内，百奥建立了一套严苛的“产品体验官”品控机制。在百奥，品牌创始人除了是首席产品研发官还是产品的首席产品经理，甚至深度参与到产品研发之中，几乎每个产品，他都参与研发、迭代和命名。

　　在百奥的研发理念中，一直坚定的一点是研发人员只有让自己变身最“傻瓜”的用户，才能真正了解用户的痛点。所以，在产品测试阶段，每个研发人员都是百奥除湿机的“产品体验官”，要代入消费者的视角去体验产品。甚至为检测产品时受到环境干扰带来的性能误差，百奥产品研制人员经常在夜深人静时，在密闭的暗黑环境里对产品做测试，假如发现问题，立马召开品控会议调整优化，力求做到交付到用户手上的产品是完美无瑕疵的。

　　为保障除湿机常规使用的寿命，在百奥，有个3000小时老化测试指标和产品失效测试。一个是模拟运送过程中的震动抗摔和跌落测试，据悉百奥的每款产品在上架前，都会先经过17次不同角度的跌落测试和多次摔打，保证产品在异常环境下都不可能会出现任意的毛病；产品失效测试则是人为模拟产品故障，譬如模拟人为造成电机卡死、水箱水满、机身倾倒、风机失效等，通过检验测试会造成什么后果以及应对修复措施，在前端和后端都真正保障产品使用安全，排除潜在隐患。

　　市场经济体制下，我们常用“用户黏度”来衡量花了钱的人品牌或产品的依赖程度和再消费期望值。而这份依赖、信任和期待则来自于消费者每一次的消费、使用和服务体验。

　　所以如果说产品的质量是吸引消费的人的诱因，那么百奥的极致服务则是占领用户心智的关键。在除湿机行业，全国售后服务网点高达450余家，高效率的团队1小时迅速响应售后服务，成为了百奥为行业树起的一道品质服务新门槛。

　　在百奥的服务理念里，消费者的每一件小事都是百奥的大事。消费者满意就是标准，不仅产品要好，服务也要好。

　　以百奥和杭州奥体中心合作为例，这次牵手杭州奥体中心为2022年杭州亚运会提供除湿机设备，蕴含着百奥低成本支持公共事业的初心。在这一个项目中，招标方是一次性包干的报价方案，但实际的施工量比招标方要求要更高。为了更好使用户得到满足实际的需求，百奥安排人员花了一整天提前勘察现场，在90000平方的场地里，分多个区域安排电工、项目经理对电布局、排水方式、走线方式等进行多维度测试，实施工程的方案也反复修改3-4次，一切只为交付最完美的解决方案。

　　尊重消费者的企业必将赢得消费者的尊重和信任。在这些年的除湿机行业顾客满意度调查中，百奥交出了优秀答卷。百奥品牌负责这个的人说：“我们大家常常能收到用户的感谢信、表扬信，很多都是对我们一线安装维修工作人员的感谢，有的是说我们不论严寒酷暑、节假日都坚持第一时间上门解决用户问题，有的是夸我们师傅专业水平高、处理问题速度快，我们在看这些反馈的时候，深刻体会到优质的服务对于用户和企业本身都是至关重要的。”

　　事实上，无论是卓越的产品的质量，还是极致的服务体验，对于百奥来说最终落脚点都是满足那群消费的人需求，为广大购买的人打造美好生活。向下一个十年出击，百奥会继续带来什么样的惊喜，值得拭目以待。